Версия · servis360.ru
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мануйлов Роман Андреевич
ИНН 772851044027 · ОГРНИП 325774600552257
Почтовый адрес: 117042, Россия, г. Москва, ул. Адмирала Лазарева, д. 16, кв. 54
По вопросам персональных данных: contact@servis360.ru
1. Область применения
Эта политика описывает обработку данных заявок и чата на сайте «Сервис 360» (servis360.ru). Она не является согласием и не заменяет отдельное решение пользователя.
2. Цель и необходимые сведения
Сведения нужны, чтобы рассмотреть обращение о ремонте, уточнить неисправность и связаться с пользователем по его запросу.
- Телефон — для обратной связи.
- Город или район — для уточнения возможности выезда.
- Описание неисправности — по желанию пользователя.
- Содержание сообщений чата. Телефон в чате указывается по желанию.
- Номер обращения, время отправки, текст, редакция и время подтверждения согласия.
Форма не запрашивает паспорт, банковские данные или сведения о других людях. Не включайте их в описание. Данные обращения не предназначены для рекламных рассылок или открытой публикации.
3. Основания и порядок обработки
Для обработки по согласию предусмотрены отдельный текст и самостоятельная отметка пользователя. Сведения, необходимые для заключения или исполнения договора по инициативе клиента, могут обрабатываться на соответствующем законном основании.
При отправке обращения выполняются сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение сведений с применением средств автоматизации или без них. Кабинет обработки обращений защищён паролем. Переписка посетителя доступна через его сессию и авторизованному оператору сервиса.
4. Срок и прекращение обработки
Сведения об обращении обрабатываются до достижения его цели или до отзыва согласия, если для продолжения нет другого законного основания. После прекращения основания данные подлежат удалению или уничтожению в установленные законом сроки. Для документов по выполненному ремонту могут действовать отдельные обязательные сроки хранения.
5. Права пользователя
Можно запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления при наличии оснований, а также отозвать согласие. Обращение направляется на contact@servis360.ru либо по почтовому адресу оператора. Укажите номер диалога или телефон, использованный в обращении, и суть запроса; не прикладывайте лишние документы.
Отзыв не отменяет законность предшествующей обработки и не прекращает хранение, если оно требуется по другому законному основанию. При несогласии с действиями оператора можно обратиться в Роскомнадзор или суд.
6. Хранение данных и внешние сервисы
Заявки, переписка и подтверждения согласия сохраняются в серверной базе сайта. Для обработки обращений сервис использует Telegram-бота: сведения заявки и сообщения чата передаются в настроенные группы сервиса. Ответы разрешённых операторов передаются из Telegram в чат пользователя на сайте. У Telegram действуют собственные правила обработки данных.
Технические cookies связывают посетителя с его перепиской (до 7 дней) и подтверждают вход сотрудника (до 8 часов). В базе хранится хеш случайного идентификатора сессии. Для ограничения спама временно сохраняется хеш ключа ограничения по IP, без записи самого IP в заявку. Просроченные технические записи очищаются при последующих обращениях к соответствующему механизму; ключи повторных отправок старше 8 дней удаляются при следующей успешной отправке. Это не срок хранения самих заявок и переписки.
Ссылки на почту и мессенджеры открывают сторонние приложения. Сайт не переносит в них содержимое формы автоматически; сообщения пользователь отправляет самостоятельно. У внешних сервисов действуют собственные правила обработки данных. Самостоятельное сообщение по электронной почте или в мессенджере не является отправкой формы сайта.
7. Аналитика и cookies
На сайте по умолчанию используется Яндекс Метрика (счётчик 112305233). Она получает технические данные браузера и устройства, IP-адрес, идентификатор посетителя, просмотры страниц, рекламные метки и события: сохранение заявки, начало диалога, переходы к телефону и мессенджерам. Это помогает оценивать рекламу и улучшать сайт. Телефоны, содержимое форм и переписки в Метрику не передаются. Запись сеансов Вебвизором отключена. Кабинет оператора не отслеживается.
Аналитика включается при посещении сайта, если в этом браузере не сохранён запрет. Отсутствие выбора не считается отдельным согласием. Пока аналитика включена, вместе с новым обращением в базе сайта сохраняются рекламные метки UTM и yclid, страница входа, домен источника, ClientID Метрики при его наличии и редакция настроек аналитики. Это связывает обращение с источником перехода; эти сведения доступны сотрудникам в кабинете оператора. Редакция настроек: 2026-09-05-analytics-optout-2.
Можно нажать «Запретить аналитику» — формы и чат продолжат работать. Изменить выбор можно кнопкой «Настройки cookies» внизу сайта. Выбор хранится в браузере до изменения или очистки данных, рекламный источник — до закрытия вкладки. Отказ прекращает дальнейшую передачу аналитики; для удаления ранее сохранённых сведений можно обратиться на contact@servis360.ru. Информация о cookies и сроках их действия приведена в справке Яндекс Метрики.